اگر هدف از مشتری مداری در بانکها را ایجاد حس رضایت در مشتریان و وفاداری آنان نسبت به بانک بدانیم بدیهی است صرفنظر از فاکتورها و معیارهای اساسی مثل کیفیت و تنوع خدمات بانکی، لازم است به بدیهیترین و _در عمل_ مهمترین فاکتور موفقیت هر بانکی توجه ویژهای داشته باشیم که آن را فاکتور انسانی مینامیم. بدیهی است ایفای...